Risorse Software di analisi del parlato

Ciao Brittany, mi chiamo Kristian e lavoro come Responsabile delle Operazioni CX presso Curve. Abbiamo collaborato con Cordless per diversi anni, inizialmente sul nostro IVR e poi sull'intero sistema telefonico. Cordless è stato un collaboratore eccezionale e ci ha fornito supporto reattivo e perspicace nel corso degli anni. Risponderò alle tue domande qui sotto: Qualità delle chiamate: Siamo sempre stati soddisfatti della qualità delle chiamate effettuate tramite Cordless. Sono chiare, ben registrate e generano trascrizioni dall'IVR alle chiamate stesse. Cosa troviamo entusiasmante: Solo il fatto che siano un team entusiasmante, agile e capace. Abbiamo trovato che le integrazioni che Cordless è stato in grado di costruire per noi siano molto utili. Stiamo costantemente cercando di migliorare le automazioni e rimuovere i passaggi manuali, e Cordless ci ha aiutato in questo migliorando l'IVR, le trascrizioni e aiutandoci a costruire integrazioni utili con il nostro strumento CRM. Com'è il supporto: Rispecchiando il mio sentimento sopra, il supporto è eccezionale. Se hai problemi, Cordless risponde rapidamente. Hanno preso sul serio il feedback e migliorano costantemente il servizio. Cosa troviamo fastidioso: Non credo che "fastidioso" sia una parola che userei per descrivere Cordless. Abbiamo chiesto ancora più integrazioni con il nostro strumento QA, poiché questo rimuoverebbe un passaggio nel processo di revisione, ma come ho detto prima, questo è un feedback e probabilmente verrà esaminato e implementato. Spero che questo aiuti. Ho provato a inviare questa risposta in precedenza, ma sembra che la piattaforma G2 avesse un bug che ha impedito la mia risposta.

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Assolutamente. Enthu.AI è integrato con oltre 20 fornitori di telefonia. Se il tuo fornitore di telefonia è al di fuori di questi 20, Enthu fornisce API con cui puoi integrarti con più sistemi telefonici.

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Dipende dal software di registrazione che hai. Ad esempio, con NICE puoi creare report perpetui che caricheranno tutti quei dati in un'unica visualizzazione per te. Alcuni software non consentono quel tipo di personalizzazione. Una soluzione di sicurezza sarebbe chiedere al tuo team IT/amministrativo che gestisce i sistemi e richiedere quei dati.

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